Prazo e condição geral
Você pode trocar ou devolver o produto em até 7 dias a partir da data de recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Apresente o ticket ou nota fiscal do pedido (impresso ou em formato digital).
Opções disponíveis
Troca por outro produto (mesmo valor) ou por outro tamanho/cor (sujeito a disponibilidade).
Reembolso do valor pago (quando aplicável), devolução para a mesma forma de pagamento ou crédito na loja, conforme acordado.
Troca + diferença de valor: se o novo produto for mais caro, o cliente pagará a diferença; se for mais barato, reembolsamos a diferença.
Como solicitar — presencial (loja física)
Vá a qualquer loja Kbça de Gamer com o produto e o ticket/nota fiscal.
Apresente um documento com foto (RG/CPF ou CNH).
Informe se prefere troca (mesmo produto/tamanho/cor) ou devolução/reembolso.
A equipe fará a conferência no local e informará o cliente sobre a aprovação e próximos passos.
Como solicitar — por e-mail (da sua casa)
Envie um e-mail para: [email protected] com as informações abaixo. Nós confirmamos o recebimento e orientamos o procedimento de envio/retirada.
Assunto sugerido: Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #XXXXX
Corpo do e-mail (copiar e preencher):
Nome completo:
Pedido / Nº do pedido:
CPF:
Telefone:
Endereço completo (para retirada, caso necessário):
Produto(s) a ser trocado(s) / devolvido(s): (nome, cor, tamanho)
Motivo da troca/devolução:
Desejo: [Troca por (especificar) / Reembolso / Crédito na loja]
Anexos: fotos do produto (frente, verso, defeito, embalagem)
Envio pelos Correios / Retirada
Depois de receber o seu e-mail, vamos analisar e responder em até 2 dias úteis com instruções.
Se a troca/devolução for por defeito ou erro nosso (produto errado/enviado), arcaremos com o frete de retorno.
Se for por opção do cliente (ex.: tamanho ou cor), o frete de retorno fica a cargo do cliente, exceto quando houver política promocional em contrário.
Embale o produto com cuidado, inclua a nota/ticket e as fotos já enviadas.
Análise e processamento
Ao receber o produto, fazemos uma inspeção para confirmar condições e motivo da troca/devolução.
Prazo de análise: até 3 dias úteis após recebimento.
Processamento de troca/envio do novo produto ou estorno: até 7 dias úteis após a aprovação da devolução (prazos podem variar conforme a forma de pagamento e a administradora).
Reembolsos
Reembolso será feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, sempre que possível.
O tempo para o cliente visualizar o crédito pode variar conforme o banco/operadora (cartão de crédito pode levar um ciclo de faturamento).
Itens que não aceitamos troca/devolução (salvo quando houver defeito de fabricação comprovado)
Produtos com sinais de uso, danos por mau uso, etiqueta removida ou embalagem violada.
Produtos personalizados sob demanda (a não ser que apresentem defeito).
Consumíveis que foram abertos/utilizados (ex.: certos insumos).
Defeito de fabricação / garantia
Produtos com defeito de fabricação serão encaminhados para avaliação técnica. Quando confirmado o defeito, faremos a troca ou o reembolso sem custo ao cliente. Em alguns casos o suporte pode acionar o fabricante — informaremos o cliente do procedimento.
Dicas para agilizar a troca/devolução
Sempre envie fotos nítidas do produto e da embalagem.
Anexe o número do pedido e o comprovante/fatura.
Mantenha o produto na embalagem original até a troca/devolução ser concluída.
E-mail (cliente → Kbça de Gamer)
Assunto: Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #12345
Olá, equipe Kbça de Gamer — tudo bem?
Gostaria de solicitar [troca / devolução / reembolso] do pedido #12345.
Nome:
CPF:
Telefone:
Endereço para retirada (se aplicável):
Produto: (nome, cor, tamanho)
Motivo:
Anexei fotos do produto e da embalagem.
Obrigado,
[Seu nome]
Resposta rápida (loja → cliente)
Olá [Nome], recebemos sua solicitação para o pedido #12345.
Vamos analisar as fotos e confirmar os próximos passos em até 2 dias úteis. Se aprovado, informaremos sobre a retirada/etiqueta e o prazo de processamento. Obrigado!